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Gestão do Ambiente de Conhecimento
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Seleção do Acervo VSLins
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O conhecimento é hoje fator responsável por mudanças bastante significativas nas nossas vidas. Ele está presente nas facilidades com que nos comunicamos e nos deslocamos, influenciando tanto a nossa capacidade de produzir quanto a satisfação com que trabalhamos. Em cada organização precisa-se de mais e mais conhecimento para atender aos clientes e para lidar com decisões cada vez mais complexas.
O intercâmibio de conhecimentos entre organizações torna-se fundamental para a compreensão das tensões criadas pela competição. Em termos mundiais observa-se que o conhecimento é na atualidade o principal fator de desenvolvimento econômico e social e tudo nos leva a crer que hoje a sociedade vive momentos bem distintos de alguns poucos anos atrás.
É aceitável dizer que o conhecimento está sempre sendo produzido na mente daqueles indivíduos que realizam trabalho intelectual, produzindo algo de valor para as outras pessoas.
O conhecimento produzido na mente de quem realiza trabalho intelectual orientado para a criatividade e inovação, acumula-se com a experiência e se torna difícil de explicitar e transferir. Quando este conhecimento fica tão latente que só se manifesta quando se faz necessário ele é denominado conhecimento tácito.
Um dos grandes desafios dos sistemas de gestão do ambiente de conhecimento é criar mecanismos para que o conhecimento tácito se manifeste num processo de transferência, possibilitando sua explicitação e aprimoramento constante. Num bom SGC estes mecanismos podem acompanhar a transferência do conhecimento tácito, como numa espiral.
O ato de transformar conhecimento tácito começa com a socialização, passando por um esforço de exteriorização e um trabalho de combinação, até o instante em que é interiorizado por um grupo maior de indivíduos. Com mecanismos deste tipo o SGC pode contribuir eficazmente para evitar que o conhecimento organizacional, fruto do trabalho intelectual inovador acumulado ao longo de anos de experiência, se perca com o afastamento dos seus detentores. | |
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Evolução dos Sistemas Informacionais
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Dando um salto na história que precedeu a criação da TCI, vamos para a Era da Informação que antecede a hoje denominada Sociedade do Conhecimento. A partir de então as aplicações da TCI, inicialmente PD, evoluíram em estágios, percorrendo três dimensões: usuários, conteúdos e aplicativos. A TCI foi aos poucos atendendo aos interesses dos seus principais usuários: os executivos, os gerentes e o pessoal de operação. Quase simultaneamente, houve uma evolução tecnológica de hardware e software que foi possibilitando a manipulação de conteúdos cada vez mais sofisticados de dados e informações. De inicio trabalhando apenas sobre os dados transacionais, os sistemas foram evoluindo a ponto de hoje termos tecnologia para criar conhecimento a partir de dados relativos à vigilância sobre o ambiente de negócios e CI – Capital Intelectual. Os aplicativos que atendiam os usuários em suas necessidades cada vez mais sofisticadas, foram sendo agrupados em grandes blocos e denominados por: SPT – Sistemas de Processamento de Transações que acionam o fluxo dos dados para aumentar a eficiência das operações. SIG – Sistemas de Informações Gerenciais que possibilitam a seleção de dados transacionais para atender consultas "ad hoc". SIE – Sistemas de Informações Executivas que permitem simular comportamentos da organização a partir de suposições de mudanças no ambiente de negócios, SIO – Sistemas de Inteligência Organizacional e Gestão do Conhecimento que possibilitam o uso do conhecimento gerado nos trabalhos intelectuais relativos a inovação, e à vigilância sobre o ambiente de negócios.
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Comparação de Sistemas Informacionais
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Sistemas | SPT | SIG | SIE | SIO | Foco | Processamento de Transações | Informações Gerenciais | Informações Executivas | Gestão do Conhecimento | Objetivo | Eficiência Operacional | Eficácia Administrativa | Posicionamento Estratégico | Vantagem Competitiva | Meta | Acionar o fluxo dos dados relativos às transações operacionais diárias | Informar sobre ameaças, forças e fraquezas das operações. | Possibilitar acesso fácil aos dados relativos aos Fatores de Sucesso | Garantir vigilância, acumulando conhecimento sobre a melhor forma de conduzir os negócios | Benefício | Aumento da eficiência das operações | Melhoria do processo decisório | Acompanhamento do que ocorre no ambiente de negócios | Uso do Capital Intelectual para a inovação e o empreendedorismo | Usuários | Funcionários e pessoal de operação | Gerentes e especialistas | Executivos responsáveis pelas estratégias | Todos | Impacta | Rotinas | Processos | Estrutura | Cultura | Influências | Possibilita o controle da eficiência e planejamento | Facilita compreensão do processo de pensar | Valoriza a análise da correlação entre mudanças e eleva o senso de propriedade | Motiva idéias ousadas e aprendizagem das complexidades | Facilidades | Documentar as atividades realizadas nas operações. Destacar os casos de exceção apontados por desvio com relação a um padrão. | Selecionar dados transacionais em consultas "ad hoc". Montar tabelas e gráficos a partir dos dados selecionados. Emitir relatórios simplificados para atender solicitação gerencial. | Aglutinar dados externos aos dados selecionados. Simular resultados da organização a partir de suposições sobre o ambiente. Operar e representar dados úteis ao processo decisório. | Manter atenção sobre ameaças e oportunidades. Avaliar o desempenho das pessoas, sistemas e parcerias. Fazer suposições, diagnósticos e recomendações. | Características | Produz respostas usadas pelo próprio sistema ou relatórios de exceção | Produz respostas em termos de quem, onde, quanto, quando, onde usando dados interdepartamentais Tão fácil de usar que uma vez aprendido será impossível esquecer | Compara resultados da com dados do ambiente externo. Possibilita obtenção de dados a partir de painel de seleção e pode sintetizar dados numa figura integral. Checa resultados da análise racional e dispensa análises profundas | Permite acesso a opiniões, idéias, experiências, relatos de sucesso, motivos de fracasso, conhecimentos sobre o CI da empresa e de seus parceiros. Experiência acumulada em situações similares | Matéria prima | Dados transacionais das operações diárias | Dados transacionais selecionados e filtrados | Dados internos filtrados associados a dados sobre o ambiente | Informações obtidas a partir da vigilância sobre o ambiente de negócios e Capitais de Conhecimento | Papel do usuário | Operador, Monitor | Negociador, Alocador de Recursos, Chefe | Disseminador, Porta Voz, Líder, Amortecedor de Distúrbios | Empreendedor, Elemento de Contato, |
Obra sob uma Licença Creative Commons
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| Evolução dos Sistemas Infomacionais, considerando usuários, aplicativos e conteúdos |
| By
Serlins
on Nov. 15 2006
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Size:
46.2kb
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SGC
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