Na sociedade atual fica cada vez mais evidente que o conhecimento é o mais importante diferencial competitivo para a maioria das organizações. Um exame das diversas classes de conhecimento organizacional iria destacar o conhecimento contido na mente daqueles que tomam decisões ousadas, ou daqueles que realizam atividades complexas e resolvem difíceis problemas sem uma noção exata da rotina operacional seguida, ou do método de solução aplicado. (18)